2013-2017年中国电信服务外包行业研究及投资策略分析报告

 

 

　　正文目录　　

 

　　第一章  2013年世界服务外包产业运行综述　　1

　　　　第一节  2013年世界服务外包运行综述　　1

　　　　　　一、全球经济环境缓慢回暖　　1

　　　　　　二、全球外包需求升温的同时也面临着新问题　　3

　　　　　　三、全球外包日趋激烈的市场竞争导致市场集中度下降　　4

　　　　第二节  2013年世界服务外包市场规模及特征分析　　7

　　　　第三节  2013年世界服务外包主要国家和地区动态分析　　8

　　　　　　一、美国：需求逐年增长难掩新的问题　　8

　　　　　　二、欧洲：经济增长限制到外包服务市场增速　　10

　　　　　　三、印度：对离岸IT外包服务战略寄予更多希望　　13

　　　　　　四、日本：服务外包发展分析　　15

　　　　第四节  2012-2013年世界服务外包业趋势探析　　17

　　第二章  2013年国际电信服务外包行业运行状况　　19

　　　　第一节  国际电信服务外包行业发展轨迹综述　　19

　　　　　　一、国际电信服务外包行业发展历程　　19

　　　　　　二、全球离岸人力资源外包分布　　20

　　　　　　三、电信服务业务离岸外包的驱动力　　22

　　　　　　四、国际人力资源外包行业发展现状及趋势　　25

　　　　第二节  主要国家人力资源外包行业发展的借鉴　　28

　　　　　　一、印度外包服务市场发展　　28

　　　　　　二、菲律宾外包服务市场简介　　30

　　　　　　三、对中国商业外包发展建议　　33

　　第三章  2013年影响世界电信服务外包主要因素分析　　37

　　　　第一节  推动世界电信服务外包发展的有利因素　　37

　　　　　　一、各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策　　37

　　　　　　二、服务贸易障碍的逐渐消除与技术进步有利于外包的发展　　39

　　　　　　三、发展中国家基础设施条件与科技配套能力在稳步提高　　40

　　　　　　四、外包范围的拓宽扩大了世界服务外包的市场规模　　42

　　　　第二节  世界电信服务外包不利因素分析　　46

　　　　　　一、反对“服务世界化”的浪潮时有出现　　46

　　　　　　二、接包企业能力的影响世界外包的进度　　49

　　　　　　三、知识产权保护问题将是影响世界服务外包的重要因素　　51

　　　　　　四、业务外包风险的存在影响服务外包的规模　　52

　　第四章  2013年中国电信服务外包产业运行透析　　56

　　　　第一节  中国电信服务外包产业概述　　56

　　　　　　一、中国电信服务外包意义涵盖　　56

　　　　　　二、中国电信服务外包价值链分析　　58

　　　　第二节  2013年中国电信服务外包产业动态分析　　62

　　　　　　一、中国电信服务外包渐升温　　62

　　　　　　二、3G对中国中国电信服务外包的影响分析　　65

　　　　　　三、电信服务外包市场空间有望持续的扩大　　67

　　　　　　四、电信服务外包品牌竞争是必由之路　　68

　　　　第三节  2013年中国电信服务外包产业发展中热点问题探讨　　71

　　第五章  2013年国内各地区电信服务外包运行状况　　73

　　　　第一节  2013年中国电信服务外包区域市场动态分析　　73

　　　　　　一、运维外包服务市场持续快速增长　　73

　　　　　　二、外包合同“大单”变“小单”的趋势日益明显　　75

　　　　　　三、政府和中型企业市场增速领先其它平行分类市场　　76

　　　　　　四、传统三大区域市场仍然是中国运维外包服务需求集聚的地带　　78

　　　　　　五、金融和制造是中国人力资源服务需求最大的两个行业　　81

　　　　　　六、未来五年中国电信服务外包市场有望继续保持快速增长的良好态势　　83

　　　　第二节  2013年中国重点经济带以及中西部地区电信外包服务运行情况分析　　85

　　　　　　一、综述　　85

　　　　　　二、长三角地区发展现状及特点　　87

　　　　　　三、珠三角地区发展现状及特点　　88

　　　　　　四、环渤海地区发展现状及特点　　90

　　　　第三节  2013年其他电信服务外包区域市场动态　　94

　　　　　　一、预计2013年华东地区接包超过东北地区　　94

　　　　　　二、西南地区离岸外包厂商应降低中高端人才外流率　　97

　　第六章  2013年中国电信服务外包行业运行环境解析　　101

　　　　第一节  2013年中国宏观经济环境分析　　101

　　　　　　一、积极的财政政策　　101

　　　　　　二、适度宽松的货币政策　　103

　　　　　　三、以产业结构升级为主的产业政策　　104

　　　　　　四、更加积极的促进就业政策　　106

　　　　　　五、实施以扩大内需为抓手的消费政策　　109

　　　　　　六、中性偏松的国际收支政策　　111

　　　　　　七、推行以严格耕地保护制度和完善土地流转为核心的土地政策　　112

　　　　第二节  2013年中国电信服务外包政策环境分析　　115

　　　　　　一、中国电信服务业政策解析　　115

　　　　　　二、我国推出减免税收等政策扶持电信服务外包发展　　116

　　　　　　三、其它相关产业政策法规分析　　118

　　　　第三节  2013年中国电信服务外包行业环境分析　　122

　　　　　　一、中国电信服务外包运行总况　　122

　　　　　　二、电信转型瞄准服务外包　　125

　　第七章  2013年中国电信服务外包示范城市发展素描与对比分析　　129

　　　　第一节  大连　　129

　　　　　　一、基础环境　　129

　　　　　　二、大连服务外包的发展情况　　131

　　　　　　三、政策扶持　　132

　　　　　　四、建设全球软件和服务外包的领军城市　　134

　　　　第二节  深圳　　138

　　　　　　一、基础环境　　138

　　　　　　二、深圳服务外包的发展情况　　141

　　　　　　三、政策扶持　　143

　　　　　　四、深圳市服务外包发展目标　　144

　　　　第三节  上海　　147

　　　　　　一、基础环境　　147

　　　　　　二、上海服务外包产业发展现况　　148

　　　　　　三、政府对服务外包的鼓励政策　　150

　　　　　　四、上海市服务外包的发展目标　　153

　　　　第四节  西安　　156

　　　　　　一、基础环境　　156

　　　　　　二、人才资源　　158

　　　　　　三、市场需求　　161

　　　　第五节  成都　　164

　　　　　　一、基础环境　　164

　　　　　　二、服务外包　　166

　　　　　　三、优惠政策　　169

　　　　　　四、成都市服务外包的发展目标　　171

　　　　第六节  北京　　173

　　　　　　一、基础环境　　173

　　　　　　二、人才资源　　175

　　　　　　三、市场需求　　176

　　　　第七节  广州　　179

　　　　　　一、基础环境　　179

　　　　　　二、广州服务外包的发展情况　　180

　　　　　　三、广州市政府对服务外包的鼓励政策　　182

　　　　　　四、广州市服务外包的发展目标　　185

　　　　第八节  南昌　　188

　　　　　　一、园区概况　　188

　　　　　　二、行政管理机构　　190

　　　　　　三、服务机构　　193

　　　　　　四、管理环境　　195

　　　　　　五、园区的设施　　196

　　　　　　六、招商引资与产业项目　　198

　　　　　　七、产业规模与产业结构　　201

　　　　第九节  无锡　　204

　　　　　　一、基础概况　　204

　　　　　　二、人口就业　　206

　　　　　　三、2013年无锡经济综合实力　　209

　　　　第十节  大庆　　212

　　　　　　一、园区基础概况　　212

　　　　　　二、基础设施　　214

　　　　　　三、人才储备情况　　217

　　第八章  2013年中国电信运营市场运行动态分析　　221

　　　　第一节  2013年中国电信运营市场现状分析　　221

　　　　　　一、电信运营市场规模与增长　　221

　　　　　　二、电信运营市场结构　　223

　　　　第二节  2013年中国电信运营市场特点　　225

　　　　　　一、固话出现负增长，移动替代效应日趋明显　　225

　　　　　　二、语音业务收入仍占优势，移动电话普及率快速上升　　227

　　　　　　三、电信重组将带来电信投资新一轮增长，投资增速低于预期　　228

　　　　　　四、3G带来移动增值业务新的发展契机，新业务数量呈加速增长趋势　　230

　　　　第三节  2013年重点城市和地区电信运营市场发展概要　　234

　　　　　　一、北京　　234

　　　　　　二、上海　　237

　　　　　　三、广东　　239

　　第九章  2013年中国电信业主要业务市场分析　　242

　　　　第一节  2013年中国电信基础业务分析　　242

　　　　　　一、固定电话业务　　242

　　　　　　二、移动电话业务　　245

　　　　　　三、互联网业务　　247

　　　　第二节  2013年中国移动增值业务发展　　249

　　　　　　一、移动增值业务现状和发展路径分析　　249

　　　　　　二、移动增值业务产业链分析　　251

　　　　　　三、3G商用将推动移动增值业务市场发展　　252

　　　　　　四、移动增值业务发展分析　　254

　　　　第三节  2013年中国主要的移动增值业务　　258

　　　　　　一、移动短信业务　　258

　　　　　　二、手机游戏　　261

　　　　　　三、手机电视　　263

　　　　　　四、IVR业务　　264

　　　　　　五、无线广告　　266

　　　　　　六、移动定位　　269

　　　　　　七、VoIP　　271

　　　　　　八、IPTV　　272

　　　　　　九、WAP　　274

　　　　　　十、移动电邮　　277

　　第十章  2013年中国电信主要运营商分析　　281

　　　　第一节  中国电信　　281

　　　　　　一、集团简介　　281

　　　　　　二、新业务分析　　283

　　　　　　三、市场战略分析　　284

　　　　　　四、中国电信重组后的渠道之变　　286

　　　　　　五、如何优化中国电信品牌建设　　289

　　　　第二节  中国移动　　292

　　　　　　一、集团简介　　292

　　　　　　二、中国移动搜索市场分析　　294

　　　　　　三、中国移动数据通信发展策略分析　　297

　　　　　　四、中国移动互联网战略思想的三重转变　　299

　　　　　　五、中国移动经营分析系统现状研究及改进策略　　300

　　　　第三节  中国联通　　303

　　　　　　一、集团简介　　303

　　　　　　二、中国联通WiMAX试验网商用思路分析　　304

　　　　　　三、中国联通对移动通信行业发展的促进作用分析　　306

　　　　　　四、重组后中国联通的发展思路　　309

　　　　第四节  中国卫通　　312

　　　　　　一、集团简介　　312

　　　　　　二、业务领域　　314

　　　　　　三、发展战略　　317

　　第十一章  2012-2013年中国电信服务外包行业环境风险防范　　321

　　　　第一节  电信服务外包的概念与实质　　321

　　　　第二节  电信服务外包的利益分析　　322

　　　　　　一、降低成本以提高收益　　322

　　　　　　二、充分利用前沿技术和技能　　325

　　　　　　三、转移风险　　327

　　　　第三节  电信服务外包的风险分析　　329

　　　　　　一、外包协议方面的风险　　329

　　　　　　二、转变业务带来的风险　　331

　　　　　　三、企业机密外泄的风险　　332

　　　　　　四、产生依赖性的风险　　334

　　　　　　五、造成职业上的风险　　337

　　　　　　六、利益冲突带来的风险　　339

　　　　第四节  电信服务外包的风险防范　　341

　　　　　　一、订立完善的外包协议并对其执行进行有效监督　　341

　　　　　　二、慎重选择服务外包提供商　　343

　　　　　　三、处理好人力资源管理问题　　344

　　　　　　四、构建良好的控制机制　　346

　　　　　　五、制定可行的应急计划　　349

　　　　第五节  对我国电信服务外包机构服务外包的政策建议　　352

　　　　　　一、抓住机遇承接并发展服务外包　　352

　　　　　　二、统筹规划金融服务外包发展战略　　354

　　　　　　三、组建一支服务外包项目的精英团队　　357

　　　　　　四、加强人力资源机构的内部评估和外部监管　　359

　　第十二章  2013年世界服务外包重点企业发展评述　　362

　　　　第一节  IBM　　362

　　　　第二节  HP　　363

　　　　第三节  EDS　　364

　　　　第四节  ACCENTURE　　365

　　　　第五节  CSC　　366

　　　　第六节  CAPGEMINI　　367

　　　　第七节  TCS　　368

　　　　第八节  WIPRO　　369

　　　　第九节  UNISYS　　370

　　　　第十节  ACS　　371

　　第十三章  2017-2023年电信服务外包行业发展预测　　373

　　　　第一节  2017-2023年国际电信服务外包市场预测　　373

　　　　第二节  2017-2023年国内电信服务外包市场预测　　374

　　　　　　一、2017-2023年电信服务外包市场趋势预测　　374

　　　　　　二、2017-2023年电信服务外包细分市场预测　　377

　　　　　　三、2017-2023年行业客户群市场规模与份额预测　　379

　　　　　　四、2017-2023年外包服务平行分类客户市场规模及份额预测　　380

　　　　　　五、2017-2023年电信服务外包未来市场趋势预测　　382

　　　　第三节  权威专家建议　　386

　　　　　　一、抓住机遇承接并发展服务外包　　386

　　　　　　二、中国+外包带来独特的竞争优势　　389

　　　　　　三、投资于核心能力　　391

　　　　　　四、逆势而上，坚持国际市场开拓　　392

　　　　　　五、轻资产运营，采取更加灵活性的经营模式　　394

　　图表目录（部分）

　　　　图表  1  2011-2013年中国承接的软件外包业务规模变化

　　　　图表  2  国内电信专业服务的生命周期

　　　　图表  3  2011-2013年我国电信服务外包市场规模及增长情况

　　　　图表  4  2013年服务外包增长最明显的四个部门

　　　　图表  5  2013年四部门全球顶级服务发包商(以总合同价值排名)

　　　　图表  6  2013年中国IT外包服务用户需求主要集中区域

　　　　图表  7  2011-2013年我国电信服务外包市场规模及增长对比

　　　　图表  8  语音业务在中国电信运营市场收入中的地位

　　　　图表  9  移动增值细分业务市场发展潜力分析

　　　　图表  10  2013年移动增值市场份额

　　　　图表  11  2017-2023年中国移动用户规模及预测

　　　　图表  12  2005-2013年中国移动互联网用户规模

　　　　图表  13  移动互联网融合发展

　　　　图表  14  2012-2013年中国移动互联网市场规模

　　　　图表  15  2013年移动增值市场份额

　　　　图表  16  移动增值业务在3G平台下的产业链构成

　　　　图表  17  移动增值业务在3G时代发展SWOT分析

　　　　图表  18  2012年中国手机游戏用户地区分布变化

　　　　图表  19  2013年中国手机游戏用户职业分布变化

　　　　图表  20  2013年中国手机游戏用户各职业区域分布

　　　　图表  21  IVR提供的业务种类

　　　　图表  22  无线广告市场市场成熟度

　　　　图表  23  2011-2013年全球全球VoIP业务收入规模

　　　　图表  24  电信渠道结构图

　　　　图表  25 中国电信渠道新模式

　　　　图表  26  2017-2023年中国移动搜索市场用户规模预测

　　　　图表  27  2017-2023年中国移动搜索市场收入规模预测

　　　　详细图表  略…….如需了解欢迎来电010-62665210索要。

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